Livraison et Retours

Quels sont les temps d'expéditions pour vos produits ?

Certains de nos produits sont fabriqués sur-mesure lors de votre commande : nous prenons 7 à 21 jours ouvrés pour traiter/créer votre commande (en fonction du produit), elle est ensuite expédiée et livrée sous 3 à 5 jours en fonction des délais colissimo. 

Pour tous les accessoires (bonnets en satin, wigbag…), votre commande est expédiée sous 48-72h. 

Nous nous efforçons de vous traiter et livrer votre commande dans les meilleurs délais. 

(en raison du coronavirus, ces estimations peuvent être légèrement supérieures. 

Dois-je signer à la réception de ma commande ?

Oui, remise contre signature obligatoire. 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

La livraison de nos produits est disponible dans tous les pays de l’Union Européenne, en Suisse et dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyabe française, Mayotte? Réunion, St Barth, St Martin) et dans certains pays d’Afrique. Rapprochez-vous de notre page Instagram pour convenir du meilleur processus selon votre ville. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, vous pouvez dès votre confirmation de commande, suivre son avancée dans la rubrique “Suivre ma commande“. 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont ssuceptibles d’être expédiés séparément selon votre cmmande. Si celle-ci contient par exemple des articles à conception unique, et des articles déjà en stock, nous vous expédions les articles disponibles en priorité. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email : ribellisehair@gmail.com afin que nous traitions votre demande. 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi prend-il autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Il peut être dû au fort nombre de commandes, ou simplement à la logistique. Afin de vous rassurer, nous mettons à votre disposition une rubrique de suivi afin de voir où votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : ribellisehair@gmail.com

Devrais-je payer des frais de douane ?

Selon la valeur de votre commande, il est possible que vous deviez payer des droits de douane et d’importation. Si votre colis y est soumis, la personne qui reçoit le colis est tenue de couvrir ces coûts. 

Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté et vairient considérablement d’un pays à l’autre, c’est pourquoi nous ne pouvons pas prédire le montant précis de vos frais potentiels. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes pour éviter d’être surpris en cas de frais de livraison innattendus de votre côté.